養生保健成老年人消费投诉热點 安徽消保委發布第三季度投诉分析

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大皖消息訊  10月10日，記者领會到，2022年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉6702件，较客岁同期的6353件上升了5.49%。已解决6445件，解决率96.17%，為消费者挽回經濟丧失758.48万元。

安徽省消保委阐發，跟着“銀發經濟”的成长，養老、摄生保健等针對老年消费者的特有辦事成為投诉热門。别的，针對未成年人充值消费胶葛，消保委建议應简化處置步伐。

消费者投诉前5名：糖尿病治療，質量、售後辦事、合同、代價、平安

按照投诉性子阐發，質量2392件，占35.69%；售後辦事1467件，占21.89%；合同917件，占13.68%；代價675件，占10.07%；平安550件，占8.21%；子虚鼓吹415件，占6.19%；冒充100件，占1.49%；其他86件，占1.28%；計量63件，占0.94%；人格庄严37件，占0.55%；此中，質量、售後辦事、合同、代價、平安盘踞了消费者投诉的前5名。

按照投诉商品阐發，食物類1130件，占27.65%；家用電子電器類760件，占18.60%；減肥食物，日用商品類658件，占16.10%；打扮鞋帽類485件，占11.87%；交通东西類282件，占6.90%；烟、酒和饮料類212件，占5.19%；首饰及體裁用品類212件，占5.19%；衡宇及建材類187件，占4.58%；醫藥及醫療用品類116件，占2.84%；农用出產資料類45件，占1.10%；此中，食物類、家用電子電器類、日用商品類、打扮鞋帽類、交通东西類盘踞了消费者投诉的前5名。

按照投诉辦事阐發，糊口、社會辦事類922件，占38.61%；文化、文娱、體育辦事502件，占21.02%；贩賣辦事410件，占17.17%；教诲培训辦事217件，占9.09%；衡宇装修及物業辦事110件，占4.61%；電信辦事80件，占3.35%；大眾举措措施辦事46件，占1.93%；互联網辦事35件，占1.47%；衛生保健辦事28件，占1.17%；邮政業辦事17件，占0.71%；遊览辦事16件，占0.67%；保险辦事3件，占0.13%；金融辦事2件，占0.08%；此中，糊口、社會辦事類、文化、文娱、體育辦事、贩賣辦事、教诲培训辦事、衡宇装修及工廠搬遷，物業辦事盘踞了消费者投诉的前5名。

養老、摄生保健等成為老年人消费投诉热門

跟着“銀發經濟”的成长，激發的老年消费者权柄庇护問題也日渐凸起，與之相干的養老、摄生保健等针對老年消费者的特有辦事成為投诉热門。

此中，劣質保健品：商家捉住老年人注意的康健問題，操纵“赠藥”、“免费試用”發傳单，送小禮物等情势吸引白叟听“权势巨子專家”的“免费讲座”，以質次價高的保健品拐骗老年人消费；或找所谓的“名醫”评脉诊断後，無中生有或成心强调老年人身體康健隐患，借機倾销藥品或醫療器械。倾销進程中，混同藥品與保健品、醫療器械與平凡產物的區分，强调療效。

免费低價遊览：老年人退休後有不少空余时候，商家用低價诱惑白叟参團遊览，不签订正規遊览合同，觀光進程中随便增长、删减行程，乱收费、留宿、用饭不按合同商定尺度履行，或强迫白叟進購物店消费。虚高回报理財：老年群體手中较多的闲置資金，也有较高的金融辦事需求，但因為本身的信息辨别能力差、真伪辨識能力衰，輕易成為犯警份子施行欺骗犯法的陵犯工具。盲目投資養老項目：谋劃者通太高额回报鼓舞白叟投資養老項目、预定養老床位、预存養老金優惠等小恩小惠方法，不法吸取白叟存款，欺骗白叟財帛。

消保委提示泛博老年人在平常糊口中要多進修消费常識，增强對消费圈套的辨認能力；不向目生人泄露本身的小我信息，不妄想蝇頭小利；規矩摄生保健理念，稳定吃、乱花保健品，身體不當令要實时到正規病院就诊；凡采辦大额商品、付出大额錢款时，必定要先與家人磋商，严防被骗上當。老年消费者在采辦產物或接管辦事时，理當索要并保管好单子或相干凭證。一旦產生消费胶葛，可先行與谋劃者协商息争，如协商不可时，再向消保委、市場羁系等有關部分投诉，依法保护本身正當权柄。

部門犯警谋劃者因相干法令律例的不健全，致使违法本錢较低，常常挺而走险，不計後果。行政部分應增强市場羁系，将老年商品市場作為重點整治工具，严查贩賣冒充伪劣老年用品和子虚鼓吹、强调鼓吹等违法举動等。消保委可以针對老年投資理財、醫療保健等范畴的凸起問題，走進社區、老年勾當中間举行消费教诲勾當，晋升老年人消费维权意識，同时针對老年人的特色，通顺维权渠道，简化维权流程，确切保障老年消费者的正當权柄。

呈現未成年人充值消费胶葛問題應简化處置步伐

消费权力属于民事举動能力，未成年人也有自立消费的权力。未成年人消费投诉常常由于他們不少的消费举動是被限定的，過後没法获得家长承認，是以酿成的消费胶葛成了投诉热門。

2022年9月，芜湖市消费者投诉称，其家中12岁孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注册了某款遊戲，并累計在该遊戲中充值87479元。家长發明後，當即接洽客服举行處置，客服频频請求投诉人上傳各類信息證實，還要加微信举行视频認證，终极给出的處置方案是家长承當70%的用度，消费者暗示不克不及接管。

2022年7月16日，消费者谢某向六安市消保委投诉，称其14岁的孩子未經家长赞成私行采辦一部手機，耗费1200元，請求商家退貨無果。该市消保委接诉後經查，消费者投诉属實。按照《民法典》有關劃定，14岁的孩子系限定民事举動能力人，施行民事法令举動需由法定代辦署理人代辦署理或經其法定代辦署理人赞成、追認。终极經调處，商家赞成退貨退款。

消保委提示未成年人的消费投诉多因消费举動超越了他們的付出能力而激發的，监护人在平常糊口中要與孩子多交换沟通，黉舍也要增强教诲指导，讓他們構成准确的消费觀念。监护人對未成年人利用電子装备要加以限定，辦理好本身的手機付出暗码，尽可能防止在遊戲、社交APP中的利用免密付出方法，以避免孩子误點而發生不需要的財富丧失。

遊戲運营企業應继续贯彻《關于避免未成年人陷溺收集遊戲的通知》相干請求，操纵技能手腕，阐扬防陷溺體系的感化，甄别、限定未成年人的注册和付出举動。若是呈現未成年人充值消费胶葛問題，應简化處置步伐，得當采纳略宽松的审核機制，在合适必定情势要件的环境下，尽可能予以退款處置，同时可對该用户再次提出此類請求举行必定限定。遊戲卡片、盲盒商家在售賣时不要引诱孩子，也要提示家长與孩子理性消费，杜绝攀比举動。

收集遊戲市場存在的诸多問題，直接瓜葛到未成年人康健發展和数以亿計用户的正當权柄。有關羁系部分要加速推動專有律例立法，明白主管部分及羁系范畴，設立行政允许及存案機制，構建收集遊戲谋劃信誉系统。對付收集遊戲谋劃主體紧张违規或屡罚不改的，除采纳撤消谋劃允许褫夺其谋劃天資外，還可以斟酌引入信誉惩戒，加大惩戒力度。解决此類問題不但要有百家樂,政策支撑，也必要技能支持、社會支撑、家庭支撑。必要行業主管部分、法律羁系部分、行業协會组织、谋劃遊戲企業、黉舍及家庭等各方配合尽力，才能實現最好羁系结果。

大皖消息記者 徐琪琪